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Réactivité



Réactivité : notre programme 2/48

Malgré tout le soin que FP met dans son système de maintenance préventive, nous répondons présents dès que vous avez besoin de nous solliciter.

Nous avons ainsi développé le programme 2/48, ce qui signifie que vous serez en contact avec nos techniciens terrain moins de 2h après votre demande initiale et que nous nous engageons à résoudre le problème en moins de 48h.




En réalité, en 2011, le temps moyen pour un contact direct avec nos techniciens était de 42min, et environ 40% des problèmes ont pu être résolu par téléphone. Sur la période, le temps moyen pour résoudre un problème technique était de 30H.

Nous suivons de très prêt ces indicateurs de performance et de réactivité qui sont des éléments fondamentaux de notre service.

Pour toute autre question ou requête, le service client de FP INTERNATIONAL est joignable tout au long de la journée par téléphone. Basés dans chaque pays où nous sommes présents, les collaborateurs de notre service client ont été spécialement formés pour vous offrir la meilleure écoute possible afin de répondre efficacement et rapidement à vos requêtes.


Témoignage client FP International

« J’apprécie le fait que les techniciens soient très réactifs et n’hésitent pas à se déplacer dès le moindre problème ».

Monsieur B. - Responsable production dans le secteur Pharmaceutique

«Suite à un problème de canule sur une machine, j’ai dû faire appel à la hotline de FP. Il était impossible de dépanner la machine à distance mais un technicien est venu changer la pièce défaillante en moins de 12h ».

Monsieur G. – Directeur Logistique du secteur Biens de consommation



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